Comment le travail se déroule vraiment.
Cinq phases, nommées et chronométrées, sur chaque projet — ponctuel ou en continu.
Diagnostic
3 à 7 jours ouvrés, selon le service.
On lit vos données de funnel, vos tickets support, vos enregistrements d'appels et vos avis clients — tout ce qui reflète les mots réels de l'acheteur — et on interviewe la personne qui lui parle le plus. C'est la phase que la plupart des agences qui se contentent de réécrire sautent — et c'est celle dont dépend tout le reste.
Positionnement
2 à 3 jours ouvrés.
On nomme l'unique argument sur lequel le livrable va miser, et on vous montre le raisonnement — l'objection à laquelle il répond, la preuve derrière — avant d'écrire une ligne de texte final.
Rédaction
5 à 10 jours ouvrés, selon le périmètre.
Le livrable complet, écrit à partir du positionnement, structuré et annoté pour la remise.
Ajustement
3 à 5 jours ouvrés.
Une ronde de corrections consolidée à partir de vos retours. Incluse dans le prix, jamais facturée comme un avenant.
Bilan & ajustement
En continu.
Pour les projets ponctuels : un court bilan une fois que le travail a eu le temps de produire un résultat. Pour les formules en continu : cette phase se répète chaque mois, et c'est le rythme même de la collaboration.
Phase par phase
| Phase | Durée | Ce que vous faites à cette phase |
|---|---|---|
| Diagnostic | 3 à 7 jours ouvrés, selon le service. | Donner l'accès aux analytics, partager tickets support/enregistrements d'appels si disponibles, nous donner 45 minutes avec votre meilleure partie prenante |
| Positionnement | 2 à 3 jours ouvrés. | Relire et valider l'argument avant le début de la rédaction |
| Rédaction | 5 à 10 jours ouvrés, selon le périmètre. | Rester joignable pour les questions de clarification — aucune autre action nécessaire |
| Ajustement | 3 à 5 jours ouvrés. | Renvoyer une ronde de retours consolidée, pas un goutte-à-goutte sur deux semaines |
| Bilan & ajustement | En continu. | Participer à l'appel de bilan, valider les prochaines priorités |
Quatre choses qui accélèrent le travail.
L'accès aux analytics — en lecture seule, ça suffit.
Tout ce qui reflète les mots réels de vos acheteurs : tickets support, enregistrements d'appels, avis, notes d'appels commerciaux.
Une partie prenante qui peut donner 45 minutes, pas cinq personnes qui en donnent neuf chacune.
Des retours renvoyés en une seule ronde consolidée, pas au compte-gouttes sur deux semaines.
Questions sur la méthode
Et si on n'a ni analytics ni enregistrements d'appels ?
On travaille avec ce qui existe. Moins de données signifie une phase de diagnostic plus longue, pas sautée — on vous le dit dès le départ si ça déplace le calendrier.
Peut-on accélérer le calendrier ?
Diagnostic et Positionnement résistent à la compression — c'est là que se joue le jugement. Rédaction et Ajustement peuvent parfois aller plus vite avec des retours plus rapides de votre côté.
De quoi avez-vous besoin de nous la première semaine ?
L'accès aux analytics, tout ce qui reflète les mots réels de l'acheteur (tickets, enregistrements d'appels, avis), et 45 minutes avec votre meilleure partie prenante.
Travaillez-vous avec notre équipe existante, ou en isolation ?
Collaboratif par défaut — un point à la fin du Diagnostic pour valider l'argument, un autre après le premier jet.
Et si le diagnostic révèle quelque chose de plus large que le brief initial ?
On le dit explicitement avant de commencer à rédiger, et on rechiffre si le périmètre a vraiment changé — jamais en faisant silencieusement plus ou moins que ce qui était convenu.
Le processus est-il différent pour les formules en continu ?
Diagnostic, Positionnement, Rédaction et Ajustement se répètent chaque mois à plus petite échelle ; Bilan & ajustement est le rythme permanent plutôt qu'une clôture ponctuelle.